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【注文番号不明】ノートンの自動延長サービスを停止&課金分の返金方法

norton00確定申告の準備(いつもギリギリ)で、クレジットカードの明細をチェックしていたところ、PCのセキュリティソフト[Norton]に8618円課金してることが判明しました。

一回も使ってないのに9000円弱の課金です(怒)。前5000円代台やった気がするけど。

ノートンはデフォルトで自動更新に設定されており、停止の手続きをしないと、クレジットカードが失効するまで延々課金され続ける仕組みになっています。

停止の手続きには「注文番号」と「購入時のメールアドレス」が必要なんですが、なぜかそのメールが届いておらず、自分では調べようがない状態だったので、もう一気に嫌いになりました。

利用してないし、勝手にお金抜かれてる感がハンパじゃないっす。

で、わなわな直接肩を震わせながら問い合わせた結果、「自動延長の停止」と「課金された分の返金」に成功しました。

「ノートン」「自動延長」でググると、色々とネガティブな情報が出てきますが、全くその通りだなーと思いました。

備忘録として、この手続の一部始終を残しておきます。

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問い合わせ→チャット

「少ない待ち時間で…」というライブチャットを利用しました。

norton02こういうサポセンって、繋がるまでにめちゃくちゃ待たされるので、チャットの方が楽っちゃ楽。

PCに詳しくない人や、タイピングが遅い人には、とてもハードルが高い仕組みだと思いますよコレは。悪意を感じるわ。

norton03必要事項を記入して送信。

norton04すると、問い合わせ番号[モザイク部分]が割り振らます。

ここまでの段階ではチャットは始まらず、【チャットを利用する】ボタンを押して初めて次に進みます。この状態でぼーっと待つ人多そうな気がする。悪意を感じる。

ボタンを押すと・・・・

norton05新規でチャットのウィンドウが開きます。

チャットページが開いてまもなく、中国人の担当者Rとのメッセージのやりとりが開始ました。

こちらのミッションは、「①自動延長の停止」「②課金された8618円の返金」でございます。

norton06さっき入力したメールアドレスを要求される。

norton07「SONAR也」という謎の言葉が飛んできます。

現在ノートンアカウントで登録しているアドレスでは、この契約の確認が取れないときたが、今は使っていないhotmailのアドレスで確認が取れたらしいです。

「60日以内だったら返金できたけど、過ぎてるから無理」との趣旨が。norton09『申し訳ございませんじゃねぇしコラ』と思いながら、即座にシンプルに返事をしました。だって全く必要としてないし、高いし。norton08「少々お待ちください。」から10分弱経過したところ、こちらの要望はあっさり通りました。Rさんはきっと上司に確認取ってたんでしょうね。

メールを確認したところ・・・norton12自動延長サービスを停止できたので、今後課金されることはなくなりました。安心。

norton13チャットが終了して数時間後に、返金確定メールが届きました。

所要時間は30分強。

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アカウントのアドレスにメールが来てない理由→不明

これで今回のミッションは一応解決したのですが、登録してたアドレスにノートンからのメールが届いてない、という疑問点があったので確認してみました。

norton11ノートン購入後、アカウントで登録しなおしたGmailの方には、この更新35日前の連絡や、更新完了後の連絡がきてない理由を確認したかったけど、よく分からない返事がきました。

注文時のアドレスと、アカウントで登録したアドレスは別物で、注文時のメールアドレスはユーザーから変更することはできない

ということらしい。え、怖い。なにこれ。

自動延長のメールアドレスとアカウントのアドレスは、一致してしかるべきでしょうが。

しかも「2016年12月21日分はGmailの方に送ってる」という日本語になってるけど、着てないんですよ。

Hotmailの方を確認したけど、そちらにも送られてる形跡は無し・・・。怖い。関わりたくない。

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 まとめ

norton01普通に手続きする場合なら、このページから入力してけば楽勝ですが

注文番号を紛失&購入時のメールアドレスを忘れてた僕でも、問い合わせ[チャット]から無事解決できましたので、

停止したい方or返金してほしい方は、メールを探すよりも直で運営に聞いた方が確実です。

それにしもこのシステムやばいですよね。

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